Напоминание до срока
За несколько дней до даты платежа звонит, называет сумму и срок, подсказывает, как удобнее оплатить.
Микрофинансы и кредитование
Напомнить о платеже — вовремя и без нажима
В микрофинансах цена одного грубого звонка — жалоба регулятору и потерянный клиент. Майя обзванивает заёмщиков по вашему скрипту: представляется, называет дату и сумму, отвечает на вопросы по займу и записывает, о чём договорились. Всё спорное сразу передаёт живому сотруднику.
Что берёт на себя Майя в МФО
Просрочка без конфликта
Ровным тоном сообщает о пропущенном платеже и уточняет, когда заёмщику удобно его закрыть. Названная дата попадает в карточку.
Ответы по займу
Условия, ставка, продление, досрочное погашение — отвечает по вашей базе знаний, а не по общим представлениям.
Отбор новых заявок
Задаёт заявителям ваши вопросы, отсеивает нецелевых и передаёт готовые анкеты вашим специалистам.
Скрипт — слово в слово
Формулировки задаёте вы. Запрещённые обороты Майя не произнесёт, даже если собеседник провоцирует.
Каждый звонок в записи
Запись и расшифровка любого разговора: если заёмщик пожалуется, вы поднимете диалог за минуту.
Задача
Тысячи однотипных звонков в месяц, и каждый — по тонкому льду: одно резкое слово, и вместо платежа вы получаете жалобу.
- Напомнить о платеже нужно заранее — пока у заёмщика есть время собрать сумму
- О просрочке — сообщить спокойно и по правилам, не превращая звонок в разбирательство
- Вопросы у заёмщиков одни и те же: ставка, продление, куда платить
- Живые операторы устают, срываются и отходят от скрипта — в этой нише такое обходится дорого
Как настроен агент
- База разбита на сегменты: предстоящий платёж, короткая просрочка, вопросы по продукту — у каждого свой сценарий
- Разговор идёт по вашему скрипту: тон, формулировки и запретные темы задаёте вы
- На вопросы по займу отвечает из вашей базы знаний: условия, ставка, способы оплаты, продление
- Новых заявителей опрашивает по вашим критериям и передаёт анкеты менеджерам
- Определитель — ваш номер: заёмщик видит знакомую компанию, а не «неизвестный»
- До 20 разговоров идут одновременно — обзвон сегмента не растягивается на недели
- Как только звонок уходит от сценария, Майя соединяет с сотрудником и коротко пересказывает ему суть
Тон и рамки закона
Главное опасение при автоматизации таких звонков — что робот скажет лишнее. У Майи свободы меньше, чем у живого оператора, и это осознанное решение.
- Представляется в начале каждого разговора: называет компанию и цель звонка
- Напоминает, а не требует: никаких оценок, ультиматумов и «последних предупреждений»
- Договорённость фиксируется: пообещал заёмщик оплатить в пятницу — дата и сумма сохранятся в карточке и в итогах звонка
- Спор, несогласие с суммой, тяжёлая жизненная ситуация — немедленный перевод на сотрудника, без попыток «дожать»
- Звонки только в разрешённое время: окно дозвона и часовой пояс заёмщика соблюдаются автоматически
- Каждое слово — в записи и расшифровке: при жалобе вы восстановите разговор дословно
Что на выходе
- Заёмщики чаще платят вовремя: напоминание приходит до срока, а не после
- Колл-центр занимается сложными случаями — рутину забрал агент
- Тон одинаковый и в первом звонке, и в тысячном: усталости и срывов у Майи не бывает
- Архив записей и расшифровок: любой спор разбирается по факту, а не по памяти
FAQ
Частые вопросы
Агент не будет давить на заёмщиков?
Нет. Майя говорит только формулировками из вашего скрипта. Резким оборотам, ультиматумам и импровизации в её речи просто неоткуда взяться.
Что, если заёмщик спорит или конфликтует?
Майя не вступает в спор: соединяет с вашим сотрудником и передаёт ему контекст разговора. Все острые ситуации решает человек.
Можно ли ограничить время звонков?
Да. Вы задаёте окно дозвона, учитывается часовой пояс каждого контакта: рано утром и ночью Майя не позвонит.
Останутся ли записи для разбора жалоб?
Да, по каждому звонку — запись и дословная расшифровка. Если заёмщик утверждает, что с ним говорили грубо, вы проверите это за минуту.
Можно напоминать не только звонком?
Да. Майя работает и в текстовых каналах: Telegram, MAX, e-mail и чат на сайте. Например, звонок за три дня до платежа — и короткое сообщение в сам день.
Сколько это стоит?
Разговоры тарифицируются поминутно, от 5 ₽ за минуту.
Дальше
Навести порядок в напоминаниях
Пришлите ваш скрипт — соберём на нём агента, позвоним вам, и вы сами услышите тон, каким Майя разговаривает с заёмщиками.
Тестовый баланс после регистрации — позвоните своему агенту прямо из браузера. Карта не нужна. Оставить заявку →