Телефон
Входящие и исходящие звонки через вашу телефонию (SIP) — голосом говорит тот же агент, что пишет в чатах.
Омниканальность
Пять каналов — одна память
Клиент позвонил, продолжил в Telegram, дописал письмом — а Майя помнит каждое слово и отвечает как один и тот же собеседник. Понадобился живой сотрудник? Он вступает в беседу прямо из общей ленты.
Каналы — и то, что их связывает
Чат на сайте
Окно диалога прямо на вашей странице: вставили одну строчку в код сайта — и посетители пишут Майе, ничего не устанавливая.
Telegram и MAX
В мессенджерах Майя та же, что и в трубке: тот же тон, те же знания о вашем бизнесе.
Письма падают в общую ленту диалогов, и Майя отвечает на них сама — помня всё, что было в звонках.
Единая память
Что клиент рассказал по телефону, Майя помнит в чате — и наоборот. Никаких «давайте ещё раз с начала».
Подхват оператором
Сотрудник вступает в любой диалог, когда захочет, — Майя сразу замолкает и уступает место.
Разговор переезжает вместе с клиентом
Начали по телефону, продолжили в мессенджере, закончили письмом — для клиента это одна беседа с одной Майей.
- Телефон, чат на сайте, Telegram, MAX и email обслуживает один агент с общими знаниями
- Факты и договорённости переезжают между каналами вместе с клиентом
- Все звонки и переписка — в единой ленте «Диалоги», без прыжков по вкладкам
- Виджет на сайте — текстовый; живой голос на сайте и в приложении — отдельная функция MAIA
Человек вступает, когда нужен
Майя не держится за разговор: увидели, что клиенту нужен живой сотрудник, — забирайте беседу себе.
- Оператор открывает любой диалог из общей ленты и пишет от своего имени
- Стоит человеку ответить — Майя замолкает сама, без команд и настроек
- Вся история беседы уже на экране: клиента не приходится переспрашивать
- Закончили — вернули разговор Майе одним нажатием
Телефон и переписка — один и тот же клиент
Чтобы звонки и сообщения собрались в одну историю, Майя просто просит клиента подтвердить номер — по-человечески, без анкет.
- Во время разговора Майя отправляет короткий код в SMS на номер клиента
- Клиент вводит этот код в чате, Telegram или письме — и обе истории становятся одной
- После объединения всё общее: что обсудили голосом, видно в переписке, и наоборот
- Без кода ничего не объединяется — только по явному согласию клиента
Один агент вместо пяти ботов
Не нужно отдельно учить бота для сайта, бота для Telegram и скрипт для телефонии — Майю настраивают один раз.
- Сценарий, знания и характер задаются в одном месте и действуют во всех каналах
- Поправили ответ или цену в базе знаний — обновилось сразу везде
- Новый канал подключается к уже обученному агенту, а не строится с нуля
- Команда работает в одном экране, а не в пяти разных админках
FAQ
Частые вопросы
Какие каналы поддерживаются?
Телефон, текстовый чат на вашем сайте, Telegram, MAX и электронная почта. WhatsApp пока не поддерживается.
Можно ли говорить с Майей голосом прямо на сайте?
Виджет для сайта — текстовый. Живой голос в браузере и в мобильном приложении — отдельная функция MAIA, о ней рассказываем на странице про голос в вебе и приложении.
Как звонки и переписка объединяются в одного клиента?
Во время звонка Майя высылает короткий код в SMS, клиент вводит его в чате или письме — и обе истории соединяются в одну карточку. Без кода объединения не происходит.
Может ли подключиться живой сотрудник?
Да, в любой момент: он открывает диалог в общей ленте и отвечает сам, а Майя тут же уходит на паузу.
Нужно ли настраивать агента для каждого канала отдельно?
Нет. Один сценарий и одна база знаний работают везде — от телефона до почты. Настроили один раз, а каналы добавляете по мере надобности.
Дальше
Соберите все каналы в одну ленту
Подключим телефон, чат на сайте и мессенджеры — и вы посмотрите, как Майя ведёт одного клиента через все каналы сразу.
Тестовый баланс после регистрации — позвоните своему агенту прямо из браузера. Карта не нужна. Оставить заявку →