Подтверждение заказа
Перезванивает по новому заказу: всё ли верно по составу, куда везти, когда удобно. Подтверждение или отмена — сразу в вашей системе.
Магазины и доставка
«Где мой заказ?» — теперь на это отвечает Майя, а не ваши операторы
Пришёл новый заказ — Майя уже перезвонила и подтвердила. Покупатель волнуется — она назвала этап и срок по данным вашей системы. Доставили — спросила, как всё прошло. Людям остаются только разговоры, где действительно нужен человек.
Что Майя берёт на себя
Статус доставки
Прямо в разговоре сверяется с вашей учётной системой и говорит покупателю, на каком этапе заказ и когда его привезут. Не «ожидайте», а конкретику.
NPS после покупки
Звонит после доставки, спрашивает оценку по вашей шкале и уточняет, что именно понравилось или расстроило.
Входящие 24/7
«Когда привезут?» в одиннадцать вечера — не проблема: Майя на линии круглосуточно и ведёт до 20 разговоров одновременно.
Авто-перезвон
Не взяли трубку или попросили набрать позже — перезвонит в назначенное время и не забудет про заказ.
Фидбэк в CRM
Оценка, причина, статус заказа и полный текст разговора ложатся в карточку клиента сами — руками ничего переносить не надо.
Задача
В рознице и доставке телефон не замолкает — и почти всегда об одном и том же.
- По каждому заказу надо перезвонить: состав, адрес, время
- Линия занята вопросами «где заказ?» и «когда курьер?»
- До опросов после покупки руки не доходят вовсе
- Отзывы оседают в заметках менеджеров и до руководителя не долетают
Пример: подтверждение заказа
Так звучит типовой звонок по новому заказу — целиком, от приветствия до записи в карточке.
- Майя: «Здравствуйте! Это Майя, звоню по вашему заказу с доставкой на завтра. Подтверждаете?»
- Покупатель: «Да, только давайте после шести вечера»
- Майя: «Хорошо, ставлю интервал с 18 до 21. Адрес доставки не поменялся?»
- Покупатель: «Нет, всё тот же»
- Майя: «Заказ подтверждён, курьер будет завтра с 18 до 21. Хорошего дня!»
- Итог в карточке клиента: подтверждено, интервал 18–21, комментарий для курьера — оператор к трубке не подходил
Как настроен агент
- По новому заказу Майя перезванивает сама и фиксирует подтверждение или отмену
- Где сейчас заказ и когда приедет — узнаёт из вашей системы прямо во время разговора
- Данные Ozon, Wildberries и Avito подключаются через кастомные действия агента — готового коннектора нет
- После доставки запускает опрос по вашей шкале и вашим вопросам
- Недовольного или сомневающегося покупателя переключает на живого сотрудника вместе с историей разговора
Что на выходе
- Операторы больше не тратят смену на однотипные звонки
- Меньше недозвонов и «потерянных» заказов
- Оценка и причина после каждой доставки — полями в CRM, а не свободным текстом
- Каждый разговор записан и расшифрован — удобно разбирать спорные случаи
FAQ
Частые вопросы
Откуда агент знает статус доставки?
Из вашей системы учёта: Майя запрашивает свежие данные прямо во время разговора и озвучивает покупателю, где заказ и когда его ждать. Заранее ничего выгружать не нужно.
Можно подтянуть данные из Ozon, Wildberries или Avito?
Да, через кастомные действия агента — готовой кнопки «подключить маркетплейс» нет. Если площадка умеет отдавать данные наружу, мы поможем связать её с агентом.
Как проходит опрос после покупки?
Майя звонит после доставки, задаёт ваши вопросы, уточняет причину оценки — и складывает ответы в CRM аккуратными полями.
А если покупателю удобнее написать, а не говорить?
Майя работает и в тексте: Telegram, MAX, e-mail и чат на сайте. История общения с клиентом при этом остаётся единой.
Сколько стоит такой обзвон?
От 5 ₽ за минуту разговора — оплачивается только время самого звонка. Короткое подтверждение заказа обходится дешевле чашки кофе.
Дальше
Освободите линию для сложных разговоров
Пришлите ваш сценарий подтверждения заказа — настроим Майю и позвоним вам как покупателю, чтобы вы услышали её вживую.
Тестовый баланс после регистрации — позвоните своему агенту прямо из браузера. Карта не нужна. Оставить заявку →