Три способа наполнить
Дайте ссылку на сайт, вставьте текст или прикрепите файл — источников может быть сколько угодно.
База знаний (RAG)
Майя знает ваш продукт до мелочей — и не выдумывает
Отдайте ей сайт, прайс, регламенты и FAQ — в разговоре она будет опираться только на них. Ссылка, текст или файл, каждый источник обновляется отдельно, а способ поиска подбирается под ваш сценарий.
Все знания компании — под рукой и под контролем
Обновление без пересборки
Поменялся прайс — обновите один источник, остальные не трогаются.
Поиск по запросу
Майя сама решает, когда заглянуть в базу: понадобился факт — нашла и ответила, разговор не буксует.
Всегда в контексте
Ключевые сведения присутствуют в каждом ответе — вариант для компактных баз и строгих сценариев.
Никакой отсебятины
Ответы собираются из ваших материалов. Нет ответа — Майя честно признаётся, а не гадает.
Каждый источник живёт отдельно
Редактируйте, обновляйте или удаляйте источники по одному — целиком базу пересобирать не придётся.
Одна база на все каналы
Те же знания работают на звонках и в тексте: Telegram, MAX, e-mail и чат на вашем сайте.
Соберите базу из того, что уже есть
Документацию с нуля писать не нужно — подойдёт то, чем вы пользуетесь каждый день.
- Ссылка на сайт — Майя сама обойдёт страницы и запомнит их содержимое
- Кусок текста — прайс, регламент, ответы на типовые вопросы
- Файл — инструкция, каталог услуг, выгрузка из вашей системы
- Каждый источник правится и обновляется отдельно от остальных
Два режима поиска
Как Майя достаёт знания во время разговора — решаете вы.
- Всегда в контексте: ключевые сведения присутствуют в каждой реплике
- По запросу: нужен факт — Майя заглянула в базу и тут же ответила
- Второй режим бережёт скорость: агент не таскает с собой лишнее
- Сомневаетесь, что выбрать? Подскажем под объём базы и ваш сценарий
Если ответа нет — так и скажет
- Цифры, условия и формулировки берутся из ваших документов, а не из общих знаний модели
- На вопрос вне базы Майя отвечает честным «уточню», а не догадкой
- Клиент слышит те же цены и условия, что видит на вашем сайте
- Меньше фантазий машины — больше доверия к каждому разговору
Что кладут в базу чаще всего
База знаний выручает везде, где клиенты задают одни и те же вопросы.
- Клиника: услуги, цены, подготовка к процедурам, график приёма
- Салон и студия: мастера, длительность процедур, правила отмены записи
- Интернет-магазин: доставка, возврат, способы оплаты
- Услуги для бизнеса: тарифы, сроки, что входит в пакет
FAQ
Частые вопросы
Какие источники можно загрузить?
Ссылку на сайт (Майя обойдёт страницы сама), обычный текст и файл. Количество не ограничено, и каждый источник живёт своей жизнью: правьте и обновляйте независимо от остальных.
Что выбрать — всегда в контексте или по запросу?
Для компактной базы и строгого сценария — всегда в контексте. Для объёмной — по запросу: Майя обращается к базе, только когда нужен конкретный факт, и отвечает быстрее. Сомневаетесь — поможем определиться.
Изменился прайс — что делать?
Откройте нужный источник, поправьте и запустите обновление по нему. Остальная база останется как была.
А если клиент спросит то, чего в базе нет?
Майя не гадает: если информации нет в её материалах, так и скажет — без сочинённых цен и условий.
База работает только на звонках?
Нет. Те же знания Майя использует и в текстовых каналах: Telegram, MAX, e-mail и чате на вашем сайте — отвечает одинаково точно везде.
Дальше
Научить Майю вашему продукту
Пришлите ссылку на сайт или прайс — соберём первую базу и дадим послушать, как Майя отвечает на вопросы ваших клиентов.
Тестовый баланс после регистрации — позвоните своему агенту прямо из браузера. Карта не нужна. Оставить заявку →