Ответ сразу, а не «ваш звонок очень важен»
Клиент не висит в очереди и не упирается в автоответчик: Майя снимает трубку мгновенно — в полночь, в воскресенье, в час пик.
Службы поддержки
Кто ответит клиенту в три часа ночи?
Майя. Она разбирает очередь, работает в праздники и не устаёт от вопроса «где мой заказ» на сотый раз. Типовое закрывает сама по базе знаний, сложное переводит на живого сотрудника — вместе со всей историей разговора.
Что изменится в первый же день
Повторяющиеся вопросы — её работа
«Где мой заказ», «как оформить возврат», «до скольких вы работаете» — отвечает сама, по вашим инструкциям и регламентам.
Знает, когда позвать человека
Спорный случай или прямое «дайте оператора» — переводит разговор на сотрудника и сразу отдаёт ему суть сказанного.
Оператор включается одним кликом
Живой сотрудник может забрать любой диалог — хоть звонок, хоть переписку — и продолжить с того же места.
Телефон, чат, почта — одна Майя
Звонки, Telegram, MAX, e-mail и чат на сайте ведёт один агент с одной базой знаний. Клиент везде слышит одно и то же, а вы видите его единую историю.
Ничего не пропадает бесследно
По каждому обращению видно, что агент закрыл сам, а что и почему ушло людям — с записью и полным текстом разговора.
Задача
Первая линия — самое узкое место поддержки: обращений всегда больше, чем людей.
- В пиковые часы очередь растёт быстрее, чем команда успевает отвечать
- Ночь, выходные и праздники копятся до утра понедельника
- Большинство вопросов повторяются изо дня в день, но каждый съедает время сотрудника
- При передаче между сменами теряется нить — клиента просят рассказать всё заново
Как настроен агент
- Майя встречает каждое обращение — по телефону, в Telegram, MAX, почте и чате на сайте
- Ответы берёт из вашей базы знаний: регламенты, инструкции, FAQ
- Типовой вопрос закрывает сама, от начала до конца
- Сложный переводит на оператора — вместе с записью и сутью разговора
- Каждый диалог сохраняется целиком: можно переслушать и перечитать
Когда Майя зовёт человека
Эскалация — не сбой, а часть сценария. Вот что переключает разговор на живого сотрудника:
- Клиент прямо просит оператора — Майя не спорит и не удерживает, а сразу переводит
- Ответа нет в базе знаний — говорит об этом честно и зовёт того, кто знает
- Разговор накаляется: жалоба, спор об оплате, раздражённый клиент — такое по сценарию сразу уходит человеку
- Вопрос требует полномочий, которых у агента нет: возврат сверх правил, индивидуальные условия
- Сотрудник при этом получает не «горячую картошку», а всю картину: запись, расшифровку, суть вопроса и историю клиента по всем каналам
Что на выходе
- Клиент получает ответ в момент обращения — днём, ночью, в праздники
- Однотипные вопросы больше не доходят до операторов
- Люди занимаются случаями, где действительно нужен человек, — и приходят в них подготовленными
- У руководителя полная картина: сколько обращений, о чём, что закрылось автоматически
FAQ
Частые вопросы
Майя заменит операторов?
Скорее разгрузит. Она забирает поток повторяющихся вопросов, а людям остаются случаи, где нужны эмпатия и полномочия. Команда обычно остаётся той же — просто перестаёт тонуть.
Откуда агент знает ответы?
Из материалов, которые вы загрузите: регламентов, инструкций, статей FAQ. Базу можно пополнять в любой момент — новые ответы Майя подхватывает сразу.
Что будет, если ответа в базе нет?
Майя скажет об этом прямо и переведёт разговор на сотрудника — вместе с расшифровкой, чтобы клиенту не пришлось пересказывать всё с нуля.
Оператор может вмешаться в разговор?
Да, в любой момент. И в звонке, и в переписке диалог забирается одним кликом — клиент просто замечает, что с ним теперь говорит человек.
В каких каналах это работает?
Телефон, Telegram, MAX, электронная почта и чат на вашем сайте. Везде один агент, одна база знаний и общая история клиента.
Сколько это стоит?
Тарификация поминутная — от 5 ₽ за минуту разговора. Платите за фактические диалоги, а не за смены и рабочие места.
Дальше
Разгрузить первую линию
Пришлите десяток реальных вопросов из вашей поддержки — настроим на них Майю и дадим послушать, как она отвечает на каждый.
Тестовый баланс после регистрации — позвоните своему агенту прямо из браузера. Карта не нужна. Оставить заявку →