Ответ без ожидания
Клиент не слушает гудки и «ваш звонок очень важен для нас» — Майя уже на линии.
Входящие 24/7
Кто возьмёт трубку в три часа ночи?
Майя. Ей не нужно время на разгон: ответ на первом гудке, без очереди и мелодии ожидания — хоть в полночь, хоть в разгар рекламной кампании. Отвечает по вашей базе знаний, переводит звонок на менеджера по вашим правилам и договаривается о перезвоне, если все заняты.
Здесь трубку снимают всегда
Ночь, праздники, час пик
Расписания у Майи нет. Звонок в полночь первого января она обработает так же спокойно, как вторничный в обед.
До 20 разговоров разом
Реклама дала всплеск обращений? Майя ведёт до двадцати линий параллельно — короткие гудки ваши клиенты не услышат.
Отвечает по вашим материалам
Цены, сроки, условия — всё из вашей базы знаний. Если ответа там нет, Майя честно скажет об этом и предложит позвать менеджера.
Перевод на живого сотрудника
Когда вопрос сложнее её компетенции, Майя соединяет с менеджером и коротко пересказывает ему разговор — клиенту не приходится начинать сначала.
Не бросит, если все заняты
Нужный специалист на встрече или офис закрыт? Майя уточнит удобное время и запишет обратный звонок в план.
Ваши номера остаются при вас
Майя подключается к действующим номерам компании — клиенты набирают привычные цифры, менять ничего не нужно.
Пропущенный звонок уходит конкуренту
Человек, который не дозвонился, редко перезванивает — он набирает следующий номер в выдаче. Майя устроена так, чтобы до этого не доходило.
- Снимает трубку сразу — клиент не успевает передумать
- Ночью, в выходные и в часы пик линия отвечает как в обычный рабочий день
- Держит до 20 параллельных разговоров — очередь не выстраивается даже в день промо-акции
- Не перебивает: дожидается конца мысли, а длину паузы можно подстроить под темп ваших клиентов
- Сложный вопрос — повод позвать человека, а не повесить трубку
- От каждого разговора остаются запись, расшифровка и итог — смотрите в «Аналитике»
Как проходит типичный входящий
- Майя здоровается и выясняет, с чем звонит человек
- Отвечает на вопросы о ценах, сроках и условиях по базе знаний
- Отличает горячую заявку от справочного вопроса и действует по вашему сценарию
- Передаёт трубку нужному специалисту вместе с сутью разговора
- Если соединить не с кем — фиксирует, когда перезвонить
- Собирает данные разговора в заявку и сама передаёт её в вашу CRM
Если клиенту удобнее написать
Входящие — это не только телефон. Та же Майя, с той же базой знаний и теми же правилами, отвечает и в переписке.
- Telegram и MAX — отвечает в мессенджерах, где ваши клиенты уже сидят
- Чат на сайте — виджет разбирает вопросы посетителей без участия менеджера
- E-mail — читает входящие письма и отвечает по существу
- Звонки и переписка сходятся в одну историю: видно, кто звонил и кто писал
FAQ
Частые вопросы
Нужно ли менять номер телефона?
Нет. Майя подключается к вашим действующим номерам по SIP — клиенты продолжают звонить туда, куда привыкли.
Кто решает, когда звонок передать человеку?
Вы. Правила перевода задаёте сами: по теме вопроса, по фразе клиента, по времени суток. Сработало условие — Майя переключает на менеджера и пересказывает ему, о чём шла речь.
Что происходит со звонком в два часа ночи?
Майя отвечает как обычно: даёт справку по базе знаний, принимает заявку, а если нужен живой сотрудник — предложит время, когда менеджер перезвонит.
Майя не перебивает клиента?
Нет: она дожидается, пока собеседник закончит мысль, и только потом отвечает. Паузу и реакцию на перебивание можно подстроить под манеру ваших клиентов.
Сколько звонков линия выдержит одновременно?
До 20 параллельных разговоров. Даже при всплеске обращений никто не услышит «занято».
Сколько это стоит?
От 5 ₽ за минуту разговора. Платите за фактические минуты: линия, которая ночью молчит, денег не тратит.
Дальше
Поставьте Майю на входящую линию
Подключите действующий номер и позвоните на него сами — услышьте, как Майя ответит вашим клиентам, раньше, чем это услышат они.
Тестовый баланс после регистрации — позвоните своему агенту прямо из браузера. Карта не нужна. Оставить заявку →