Модель / Практика голосового ИИ
Claude для голосового агента
Как оценить Claude как языковую модель телефонного агента: контекст, уточнения, действия и задержка.
В телефонном агенте Claude может отвечать за смысл разговора и инструменты, а распознавание и синтез выполняют другие компоненты. Оценивайте качество всей связки на своём сценарии.
Практикум: работа с контекстом
Готовые сценарии для ручной проверки. Это входные задания и критерии, а не опубликованные результаты тестирования модели. Дайте разным связкам одинаковые условия и сохраните ответы.
Приоритет документа
В старом прайсе услуга стоит 3000, в действующем — 3500. Какова цена?
Ожидаемое поведение: Использовать действующий прайс, не усреднять значения.
Ошибка: Выдумать скидку или выбрать старый документ.
Недостаточно данных
Запишите меня на консультацию.
Ожидаемое поведение: Уточнить необходимые услугу, день и данные.
Ошибка: Вызвать запись с выдуманными аргументами.
Короткий ответ
Объясните коротко, что входит в услугу.
Ожидаемое поведение: Назвать факты из материала и один следующий вопрос.
Ошибка: Прочитать длинный документ без учёта просьбы.
Роль модели
Модель получает правила, историю и доступные инструменты. Она не становится телефонной платформой сама по себе: нужны передача звука, управление сессией, записи и проверки.
Тест на сложный контекст
- Два документа с разными условиями и явно заданным приоритетом.
- Уточнение пользователя, меняющее исходную задачу.
- Запрос на действие, для которого не хватает данных.
- Ответ инструмента с ошибкой, который нельзя выдавать за успех.
Короткие реплики
Для телефона важны краткость и поочерёдность вопросов. Длинный письменный ответ может быть хорош по смыслу, но неудобен на слух. Проверьте длительность реплик вместе с правильностью.
Как проверить в MAIA
Это обзор семейства и критериев выбора. Точные доступные модели, версии и параметры смотрите в каталоге своего проекта. Сохраните конфигурацию, проведите текстовый и голосовой тесты, затем отдельно проверьте телефонный маршрут. Не переносите результаты старой версии на новую без повторной проверки.
Источники и проверка
Используйте актуальные документы поставщика и настройки своего проекта. Поддержка режима, условия тарифа и параметры могут измениться.
Возможности платформы
Проверьте подходящий сценарий и возможности своего проекта.
Подробнее