Как проверить ИИ-продавца до звонков клиентам

Определите критерий результата

«Хорошо поговорил» нельзя проверить. Для квалификации задайте обязательные поля и условие передачи менеджеру. Для записи — подтверждённый слот в системе. Для поддержки — правильный ответ или корректная передача человеку.

У каждого случая должны быть ожидаемое поведение, запрещённое действие и способ проверить результат вне разговора. Например, обещание перезвонить считается выполненным только при созданной задаче и корректном дальнейшем действии.

Базовый набор ситуаций

• Обычный запрос с достаточными данными.
• Неполный запрос, где нужно уточнение.
• Исправление имени, суммы или даты посреди разговора.
• Отказ, просьба больше не звонить, запрос сотрудника.
• Вопрос вне базы знаний и конфликт между двумя документами.
• Недоступная CRM, отсутствие слота и ошибка записи.
• Перебивание, фоновый шум, длинная пауза и неразборчивая речь.

Три уровня проверки

Сначала текстовый прогон проверяет сценарий и работу с данными. Затем голосовой тест показывает произношение, паузы и реакцию на перебивание. Наконец, проверочный звонок через нужного оператора проверяет реальный маршрут, Caller ID, перевод и сохранение результата.

В MAIA тестовые сценарии и симулятор помогают подготовиться к запуску. Различайте проверку внутри браузера и телефонный перевод: функциональность зависит от маршрута, а не только от поведения агента.

Пилот с ограничениями

Ограничьте число контактов, часы и параллельность. Назначьте человека, который прослушает первые разговоры. Заранее определите, какая ошибка немедленно останавливает кампанию.

После изменения промпта, модели, базы знаний или интеграции повторите связанные тесты. Набор проверок становится частью сценария, а не одноразовой процедурой перед первым запуском.