Как подготовить базу знаний для голосового агента

Разделите постоянное и изменяемое

Адрес, режим работы и описание услуги подходят для документов. Остаток товара, текущий статус заказа и свободное время лучше получать инструментом из рабочей системы. Иначе агент может уверенно озвучить вчерашние сведения.

У каждой загруженной версии прайса должны быть дата действия и понятное название. Удаляйте заменённые документы или явно определяйте, какой из них имеет приоритет.

Правила ответа

• Ответ есть и относится к выбранной услуге — дать краткий ответ.
• Есть несколько подходящих услуг — задать уточняющий вопрос.
• Сведения противоречат друг другу — уточнить или передать вопрос сотруднику.
• Ответ не найден — сказать об этом, а не дополнять его догадкой.
• Данные требуют актуального запроса — дождаться результата инструмента.

Проверочные вопросы

Составьте пары похожих услуг с разными ценами. Добавьте старый документ с похожим названием, неполный вопрос и несуществующую услугу. Проверьте, не смешивает ли агент факты.

В голосовом тесте спросите то же самое другими словами. Уточните число, попросите повторить и исправьте исходную услугу. Ответ должен оставаться привязанным к выбранной задаче.

Обновление без сюрпризов

После изменения источника проверьте завершение индексации и повторите связанный набор вопросов. Одной успешной загрузки файла недостаточно: важно, чтобы в конкретном разговоре использовались новые сведения.