Руководство / Практика голосового ИИ
Как ИИ выполняет действия во время звонка
Инструменты голосового агента: проверить заказ, выбрать слот, записать данные. Аргументы, ошибки и подтверждение результата.
Инструмент связывает разговор с рабочей системой. Модель предлагает вызов, платформа отправляет проверенный запрос, а ответ системы определяет, что можно сообщить клиенту. Текстовое обещание не заменяет выполненную операцию.
Описывайте одно действие точно
Вместо инструмента «сделать всё» разделите поиск заказа, получение доступного времени и создание записи. Укажите обязательные аргументы, допустимые значения и понятный ответ.
Инструмент чтения и инструмент изменения данных имеют разный риск. До создания записи агент должен получить необходимые сведения и подтверждение собеседника.
Пример маршрута
- Уточнить услугу и желаемый день.
- Запросить свободное время.
- Предложить доступные варианты.
- Получить выбор собеседника.
- Отправить запрос создания записи.
- Подтвердить только то, что вернула система.
Обработайте неудачу
Слот могли занять между поиском и записью. Сеть может оборваться, а запрос — повториться. Внешняя система должна отличать повтор той же операции от новой записи.
При ошибке агент предлагает следующий допустимый шаг: другое время, повторное уточнение или сотрудника. Он не должен придумывать подтверждение.
Проверка в MAIA
Кастомные инструменты задаются в проекте и вызывают ваш API. Доступ зависит от тарифа и настроек. Начните с тестового сервиса и чтения данных, затем проверьте изменения, таймауты и повторные вызовы. Секреты остаются в защищённой конфигурации, а не в произносимом тексте.
Источники и проверка
Используйте актуальные документы поставщика и настройки своего проекта. Поддержка режима, условия тарифа и параметры могут измениться.
Действия агента MAIA
Проверьте подходящий сценарий и возможности своего проекта.
Подробнее