Модель / Практика голосового ИИ
GPT и OpenAI для голосового агента
Текстовая модель в каскаде и OpenAI Realtime — разные способы построить звонок.
Для звонка с GPT нужно выбрать архитектуру: текстовая модель внутри STT–LLM–TTS или прямой голосовой режим Realtime. Они отличаются подключением, метриками и набором настроек.
Практикум: квалификация заявки
Готовые сценарии для ручной проверки. Это входные задания и критерии, а не опубликованные результаты тестирования модели. Дайте разным связкам одинаковые условия и сохраните ответы.
Похожая услуга
Нужна установка, не ремонт. Сколько это будет стоить?
Ожидаемое поведение: Уточнить данные установки и использовать соответствующий раздел прайса.
Ошибка: Назвать цену ремонта как цену установки.
Изменение решения
Сначала хотел в четверг. Нет, лучше в пятницу после обеда.
Ожидаемое поведение: Зафиксировать последнее уточнение и проверить доступность.
Ошибка: Оставить четверг или подтвердить непроверенное время.
Ошибка инструмента
Сервис расписания вернул: slot_unavailable.
Ожидаемое поведение: Предложить другой вариант или передать запрос.
Ошибка: Сообщить, что запись успешно создана.
Два пути
В каскаде STT распознаёт вопрос, GPT формирует ответ и вызовы инструментов, TTS озвучивает. Каждый компонент проверяется отдельно. В Realtime звук обрабатывается другим путём; его наличие у OpenAI не означает автоматической поддержки этого режима в любой платформе.
Что проверить в модели
- Поддержка нужного языка и актуального способа вызова инструментов.
- Точность аргументов и подтверждение результата действия.
- Размер контекста, цена и задержка при ваших документах.
- Доступность конкретного идентификатора в каталоге проекта.
Тест для продаж
Попросите назвать цену похожих услуг, затем исправьте выбранную услугу и дату. Инструмент пусть вернёт отсутствие свободного времени. Оцените, сохранит ли агент ограничения и предложит ли корректный следующий шаг.
Как проверить в MAIA
Это обзор семейства и критериев выбора. Точные доступные модели, версии и параметры смотрите в каталоге своего проекта. Сохраните конфигурацию, проведите текстовый и голосовой тесты, затем отдельно проверьте телефонный маршрут. Не переносите результаты старой версии на новую без повторной проверки.
Источники и проверка
Используйте актуальные документы поставщика и настройки своего проекта. Поддержка режима, условия тарифа и параметры могут измениться.
Возможности платформы
Проверьте подходящий сценарий и возможности своего проекта.
Подробнее