Как подключить ИИ-агента к SIP-телефонии

Что запросить у оператора

• SIP host, порт и транспорт, логин и пароль или условия авторизации по IP.
• Разрешённые номера и правила Caller ID для исходящих.
• Порядок маршрутизации входящих на адрес, который показывает MAIA.
• Возможность SIP REFER и формат номера/добавочного для перевода сотруднику.
• Ограничения по одновременным вызовам, направлениям и стоимости.

Настройка платформы

В разделе «Телефония» создайте транк, задайте полученные параметры и номера. Пароль передавайте только через защищённый интерфейс настройки. Не помещайте его в статьи, переписку поддержки или снимки экрана.

Привяжите номер к нужному проекту и выберите направление: входящие, исходящие или оба. Проверьте, что агент активен и имеет нужный сценарий. Адрес для маршрутизации берите из своего интерфейса, а не из чужого примера.

Матрица проверки

• Входящий: номер отвечает, слышен голос в обе стороны, запись сохраняется.
• Исходящий: правильный проект и Caller ID, понятная причина недозвона.
• Перевод: сотрудник принимает разговор на нужном номере или добавочном.
• Ошибки: занято, отказ, таймаут и недоступность оператора различаются в результате.

Если транк подключён, а звонок не работает

Разделите сигнализацию и звук. Регистрация подтверждает один этап, набор номера — другой, двустороннее аудио — третий. Проверьте настройки оператора, разрешённые направления, маршрутизацию и сетевые требования.

Не переносите выводы браузерного теста на телефонный перевод. Вопрос о совместимости решается проверкой конкретной АТС и конфигурации, а не обещанием «любая телефония».