ИИ-звонки и Битрикс24: как связать разговор с CRM

Проверьте условия подключения

Для нативной CRM-интеграции нужны соответствующая возможность тарифа и права управления интеграциями. В текущей конфигурации платформы это возможность тарифа «Про». Условия своего аккаунта проверяйте до начала работы.

Входящий вебхук предоставляет доступ к CRM. Создайте его с необходимыми правами и храните URL как секрет: не размещайте в статье, чате с клиентом или снимке экрана.

Настройка в MAIA

• Откройте проект, который должен передавать результаты звонков.
• Перейдите в «Каналы» → «CRM и запись».
• В карточке Битрикс24 укажите URL входящего вебхука и добавьте подключение.
• Сопоставьте извлекаемые поля агента с полями CRM. Для пользовательских полей используйте фактические коды из своего портала.
• Сохраните настройки.

Что проверить тестом

Используйте разрешённый тестовый контакт без настоящих данных клиента. Завершите проверочный разговор и убедитесь, что появился именно нужный лид, корректные поля, резюме и ссылка на запись.

Проверьте статус последней синхронизации. «Подключено» показывает сохранённую конфигурацию, а не результат конкретного обращения. При ошибке проверьте права вебхука, адрес портала и типы полей.

Запуск из CRM — другая часть процесса

Передача результата из MAIA в Битрикс24 не означает автоматически, что любое событие сделки запускает звонок. Для такого сценария отдельно настройте автоматизацию и публичный API.

Разделяйте событие запуска, разрешение связаться с человеком и обработку результата. Повторное событие CRM не должно создавать непреднамеренный повторный звонок.