Голосовой ИИ и amoCRM: подключение и результаты звонков

До начала

Нужны права управления интеграциями, возможность нативной CRM на тарифе и настроенное платформой OAuth-подключение. Если интерфейс сообщает, что интеграция настраивается администратором платформы, сначала необходимо завершить этот этап.

Текущий путь MAIA рассчитан на аккаунты amoCRM в зоне .amocrm.ru. Поддержку других доменов и Kommo нужно проверять отдельно. Активность подписки amoCRM и доступы пользователя также влияют на результат.

Подключите нужный проект

• Откройте проект → «Каналы» → «CRM и запись».
• В карточке amoCRM выберите подключение и предоставьте доступ в официальном OAuth-окне.
• Выберите свою воронку и этап сделки.
• Назначьте ответственного и сопоставьте извлечённые поля разговора с полями сделки.
• Сохраните настройки и выполните отдельный тест синхронизации.

Проверьте данные после разговора

В amoCRM должны появиться ожидаемые контакт и сделка с правильным этапом. Сравните значения полей с тестовым разговором, проверьте резюме и ссылку на запись.

Ошибка синхронизации не равна неудачному разговору. Сначала проверьте действительность подключения, доступные поля, воронку и права CRM. Затем повторите передачу предусмотренным системой способом, контролируя отсутствие дублей.

Границы интеграции

Нативная передача результатов и автоматический запуск звонка из события CRM — разные направления. Второе требует отдельного сценария. Согласуйте, какое событие запускает действие и как определяется повторная обработка.